Panoramica
La nostra politica di rimborso e reso dura 30 giorni. Se sono passati 30 giorni lavorativi dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.
Altri articoli che non è possibile restituire sono:
- Gift card
- Video e software digitale
- Alcuni articoli di salute e cura personale
Per effettuare il reso richiediamo una prova di acquisto, ovvero la fattura o lo scontrino.
Per favore non inviare i singoli articoli ai produttori, invia l’intero acquisto a noi.
In alcuni casi potremo fornirti un rimborso solo parziale:
- Se alcuni dei materiali sono stati utilizzati (pennelli, tele…)
- Prodotti che erano confezionati e che sono stati spacchettati
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o con parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore.
- Prodotti che vengono restituiti oltre il termine dei 30 giorni
Rimborsi
Per richiedere un rimborso effettua la tua richiesta ad [email protected]
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per comunicarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se il rimborso viene approvato, sarà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la società della tua carta di credito, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso sia ufficialmente registrato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c’è un tempo di elaborazione prima che il rimborso sia visibile.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo email [email protected]
Scambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati.
Regali
Se l’articolo era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti sarà inviato un buono regalo per email.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnartelo successivamente, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
Inviare il reso
Per restituire il prodotto spediscilo a: Laboratorio Culturale SRL, via principe di Palagonia 12 D, 90145, Palermo, Italia.
Sarai responsabile del pagamento dei costi di spedizione per il reso del tuo articolo. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal tuo rimborso.
A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostitutivo ti raggiunga può variare.
Se stai restituendo articoli costosi, potresti considerare l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere il tuo articolo restituito.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici ad [email protected] per domande su rimborsi e restituzioni.